服务承诺制度

第一条  服务内容公开。本会依托网站、微信公众号、会员群、办公场所公告栏等渠道，向社会和会员公开服务项目清单，明确会员权益、服务流程和办理时限，做到服务项目清、服务标准清、责任主体清。

第二条  服务方式规范。本会建立会员走访、诉求受理、跟踪反馈等标准化服务机制，配备专人负责会员联络与服务，做到主动对接、及时响应、闭环管理，不断提升服务专业化、精细化水平。

第三条  服务对象平等。本会坚持会员自愿入会原则，尊重会员自主选择权，平等对待所有会员，不因企业规模、行业类别、缴费多少等差异而歧视或差别化对待会员。

  第四条  收费标准公开。本会严格按照章程和会费管理办法收取会费，会费标准、用途及收支情况定期向会员大会报告公开；开展有偿服务坚持自愿有偿、质价相符，杜绝强制收费和乱收费。
 第五条 接受社会监督，承担违诺责任。本会建立健全服务承诺监督机制，设立意见箱、投诉电话等渠道，主动接受会员、服务对象和社会公众的监督；对经查实的违诺行为，及时纠正、限期整改，向受影响的会员或社会公众说明情况，并视情节对直接责任人进行批评教育、通报批评或依规依章处理。

佛山市网商协会服务承诺书

为规范办会行为，提升服务透明度，自觉接受会员和社会监督，佛山市网商协会郑重承诺：

一、依法办会。遵守法律法规和本会章程，按核准的业务范围开展活动，重大事项集体研究决定。

二、服务公开。通过官网、微信公众号和办公场所等公开渠道，向社会和会员公开服务内容、办理程序和收费标准。

三、收费透明。按章程和会费管理办法收费，收支情况定期报告并公开，不强制收费。

四、会员自愿。坚持自愿入会，不强制入会、不强行服务、不摊派赞助。

五、规范活动。不搞乱评比、乱培训、乱表彰，不超出章程业务范围从事营利性活动。

六、廉洁自律。负责人及工作人员廉洁奉公，不利用职务谋私，不接受影响公正履职的礼品礼金和宴请。

七、接受监督。设立投诉电话和邮箱，主动接受监督；违诺及时整改，依规问责。

监督电话：0757-82251940  

电子邮箱：785113040@qq.com

办公地址：佛山市禅城区佛山大道189号家博城C座4楼4022B