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  • 消费者维权有保障:佛山市网商协会消费者维权服务站正式成立!

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    612日,在禅城区市场监督管理局和石湾镇市场监督管理所的指导和支持下,佛山市网商协会成立“消费者维权服务站”,并举办了授牌仪式,区局党组成员石卫国、石湾镇市场监督管理所所长潘志忠等领导一行出席活动。

     

    近年来,随着520”、“618”、“双十一”等电商促销活动层出不穷,网购类投诉量也呈上升趋势。佛山市网商协会紧跟市场脉搏,不断提升服务质量,优化消费环境。为了进一步稳定电商市场秩序,深化全域放心消费创建,协会积极发挥行业协会的专业优势,建立消费者维权服务站,有效提升了电商行业整体服务水平,营造一个安全、诚信、可靠的消费氛围。

    值此今年618”购物狂欢节,协会借势而为,通过第八届狮王争霸赛业绩PK活动,搭建参赛“高压线”,倡导企业诚信经营,切实维护消费者合法权益。

     

    佛山市网商协会消费维权服务站设立后,将通过线上线下相结合的方式,为消费者提供全方位、多渠道的维权服务,让消费者能方便、快捷地提交投诉和反馈。同时,设立专门负责消费维权投诉和处理的团队,确保消费维权能及时、妥善处理。此外,通过定期开展专题座谈会、培训会;联合会员单位共同签订承诺书等举措,切实降低消费维权成本,提升消费者满意度。

     

    在座谈会上,石湾镇市场监督管理所所长潘志忠强调,佛山市网商协会“消费者维权服务站”的设立,是在保护消费者权益方面,迈出了坚实的一步,为消费者提供更加便捷、高效的维权服务,营造安全放心的消费环境。

     

    希望协会建站后切实优化服务站的工作:一是邀请法律专家定期开展消费维权知识普及培训,提升企业自我规范意识;二是提升处理维权投诉案件的能力,以巩固商业信用和消费者消费信心;三是双方加强沟通合作,涉及市场监管的业务案件要及时向相关政府部门反馈,共同促进市场环境的持续优化。

     

    区局党组成员石卫国对协会提出了高标准的期望。他强调,协会应充分发挥其在行业内的专业引领作用,为消费者权益筑起坚固的防线。在宣传上,务必紧密结合实际,确保信息准确、权威,且富有启发性和教育意义;在学习上,要将消费者维权知识巧妙地融入公众的日常学习中,使之成为提升消费者自我保护能力的重要途径。通过这些举措,提升服务站在消费维权领域中的核心作用,为消费者提供更优质、更高效的服务。

     

    佛山市网商协会会长陈晓龙表示,设立“消费者维权服务站”是协会积极响应政府号召、深化服务、提升品牌形象的重要举措。协会将依托这一平台,更加紧密地贴近消费者、服务消费者,强化网络消费维权知识普及,指导区内电商企业开展“放心消费承诺”申报,提升网商企业诚信经营意识,为电商行业的健康有序发展贡献力量。

     

    下一步,协会将以服务站为契机,充分发挥平台作用,正确引导企业诚信经营,倡导消费者科学理性消费。同时,积极营造安全消费、诚信经营的环境,构建和谐社会的共赢局面。

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